SlowBear Dispatch

Click pe un caz pentru mesaje și traseu

Deschis	Contact	Tip / categorie	Stare	Tehnician	Timp preluare

Tehnicieni — cine poate prelua cazuri. Numele și telefonul apar în mesajul către client.

User Mattermost	Nume (pentru client)	Telefon	Sună în (min, implicit)	Activ

Parteneri SSM — mesajele lor sunt citite după tag. Recunoaștere după număr (recomandat) sau după numele din profilul WhatsApp.

Nume	Număr WhatsApp

Taguri SSM — partenerul începe mesajul cu [tag], (tag) sau #tag. Urgent = @channel în Mattermost.

Tag	Categorie	Urgent	Canal propriu (gol = canal SSM)

Canale și mesaje

Canal clienți de pe site (channel ID) Canal SSM implicit (channel ID) Cuvinte de preluare (virgulă) Reamintire dacă nu e preluat după (min, 0 = oprit)

Mesaj automat către client — variabile: {nume} {telefon} {minute} Recunoaștere sursă — o linie per regulă: text din mesaj => etichetă

Testează un mesaj — unde ar ajunge?

Faza 2 — apelurile apar aici după ce Asterisk e conectat.

Când	Client	Linie	Rezultat	Preluat de	Durată

Linii din meniu (IVR) — faza 2

Numerele se sună pe rând. Format: Ion:0722111222, Mihai:0733444555.

Tasta	Nume linie	În program	În afara programului	Sună (sec)

Program

Mod Zile libere (AAAA-LL-ZZ, virgulă) Canal Mattermost pentru apeluri (channel ID)